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Descubre cómo Disney utiliza la creatividad para mejorar la experiencia de sus invitados.
Orejitas de Mickey Mouse: Midiendo la Satisfacción de los Invitados en Tiempo Real
¿Qué el es sistena "Las Orejitas de Mickey Mouse"?
Las Orejitas de Mickey Mouse es un sistema de retroalimentación que involucra a todo el personal de Disney, conocido como el elenco. Este enfoque integral se basa en la idea de que cada miembro del equipo es responsable de: • Escuchar activamente a los invitados. • Observar las interacciones y comportamientos de los invitados. • Recopilar comentarios positivos y negativos. • Analizar los datos para comprender las necesidades y expectativas de los visitantes.

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Escucha Activa
El elenco está entrenado para prestar atención a los comentarios de los invitados.

2

Observación Detallada
Se analizan las interacciones y comportamientos de los visitantes.

3

Recopilación de Comentarios
Se registran tanto las opiniones positivas como las negativas.

4

Análisis de Datos
La información se procesa para comprender mejor a los invitados.
Funcionamiento de la Herramienta
Gestión de la Información
Flujo de Información 1\. Recopilación: El elenco recoge datos en tiempo real. 2. Transmisión: La información se envía al centro de datos central. 3. Procesamiento: Los analistas interpretan los datos utilizando software especializado. 4. Retroalimentación: Se proporcionan informes a los equipos pertinentes para tomar acciones.
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Recopilación
El elenco recoge datos en tiempo real.
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Transmisión
La información se envía al centro de datos central.
3
Procesamiento
Los analistas interpretan los datos utilizando software especializado.
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Retroalimentación
Se proporcionan informes a los equipos pertinentes para tomar acciones.
Medición y Resultados
• Indicadores Clave de Rendimiento (KPI): • Nivel de satisfacción general. • Número de comentarios positivos vs. negativos. • Tiempo de respuesta a problemas identificados. • Informes: • Diarios: Para ajustes inmediatos. • Semanales: Para análisis de tendencias. • Mensuales: Para planificación estratégica.
Beneficios de Las Orejitas de Mickey Mouse
• Mejora Continua: Permite implementar mejoras basadas en datos reales. • Experiencia Personalizada: Ayuda a adaptar las ofertas a las preferencias de los invitados. • Compromiso del Personal: Fomenta una cultura de atención y servicio excepcionales. • Ventaja Competitiva: Mantiene a Disney como líder en satisfacción al cliente en la industria del entretenimiento.
Mejora Continua
Permite implementar mejoras basadas en datos reales.
Experiencia Personalizada
Ayuda a adaptar las ofertas a las preferencias de los invitados.
Compromiso del Personal
Fomenta una cultura de atención y servicio excepcionales.